AmazonConnect服务中的并发呼叫功能是什么意思?如何在来电时同时让所有坐席响铃?
创始人
2024-08-08 17:01:46
0

在Amazon Connect服务中,Concurrent Calling是指当有来电时,所有的坐席都应该同时响铃,以确保来电尽快得到响应,提高客户服务的质量和效率。实现该功能的代码示例如下:

const AWS = require('aws-sdk');
const connect = new AWS.Connect();

exports.handler = async (event, context) => {
    try {
        // 获取所有坐席的ARN
        const agentsResponse = await connect.listUsers({
            InstanceId: 'INSTANCE_ID',
            UserTypes: ['AGENT']
        }).promise();
        const agentArns = agentsResponse.UserSummaryList.map(summary => summary.Arn);
        
        // 将所有坐席加入队列
        await connect.updateQueue({
            InstanceId: 'INSTANCE_ID',
            QueueId: 'QUEUE_ID',
            Description: 'Queue for Concurrent Calling',
            AgentArns: agentArns
        }).promise();
        
        // 监听队列中的来电事件
        const eventStream = connect.getEventStream({
            InstanceId: 'INSTANCE_ID',
            AgentEventType: 'Ringing',
            ContactFlowId: 'CONTACT_FLOW_ID',
            QueueId:'QUEUE_ID',
            ReadOnly:true,
        });
        
        // 当有来电时,同时让所有坐席响铃
        eventStream.on('data', function (chunk) {
            console.log('Event received:', chunk.toString());
            agentArns.forEach(async (arn) => {
                await connect.startOutboundVoiceContact({
                    InstanceId: 'INSTANCE_ID',
                    ContactFlowId: 'CONTACT_FLOW_ID',
                    DestinationPhoneNumber: 'CUSTOMER_PHONE_NUMBER',
                    SourcePhoneNumber: 'CALLER_ID_PHONE_NUMBER',
                    Attributes: {},
                    QueueId: 'QUEUE_ID',
                    UserId: arn.replace('user', 'agent')
                }).promise();
            });
        });
        
        // 停止监听
        eventStream.on('error', function (error) {
            console.error(error);
            context.fail(error);
        });
        
    } catch (error) {
        console.error(error);
        context.fail(error);
    }
}

以上代码演示了如何使用AWS SDK for Node.js来实现在Amazon Connect服务中同时让所有坐席响铃的功能。其中,根据实际情况,需要替换代码中的INSTANCE_ID、QUEUE_ID、CONTACT_FLOW_ID、CUSTOMER_PHONE_NUMBER、CALLER_ID_PHONE_NUMBER等参数。

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