Amazon Connect在获取客户输入小部件中不等待客户输入。
创始人
2024-08-08 03:01:08
0

要在Amazon Connect中实现获取客户输入小部件不等待客户输入,可以使用Amazon Connect的事件流功能来实现。

以下是一个示例代码,演示如何在Amazon Connect的流程中实现获取客户输入小部件不等待客户输入:

const AWS = require('aws-sdk');
const connect = new AWS.Connect();

exports.handler = async (event) => {
  const { Details } = event;

  if (Details.Parameters.waitUserInput === 'false') {
    // 获取当前连接的联系流程和联系ID
    const contactFlowId = Details.ContactData.ContactFlowId;
    const contactId = Details.ContactData.ContactId;

    // 使用Amazon Connect的StartChatContact API发送一个自定义事件,指示不等待客户输入
    await connect.startChatContact({
      ContactFlowId: contactFlowId,
      InstanceId: Details.ContactData.InstanceId,
      ParticipantDetails: {
        ContactId: contactId,
        DisplayName: 'System',
        Role: 'SYSTEM',
      },
      Attributes: {
        'waitUserInput': 'false',
      },
    }).promise();
  }

  // 返回一个成功的响应,告诉Amazon Connect继续流程
  return {
    statusCode: 200,
    body: JSON.stringify({
      message: 'Success',
    }),
  };
};

在上面的代码中,我们首先检查输入参数waitUserInput是否为false。如果是,我们获取当前联系的联系流程和联系ID,并使用StartChatContact API发送一个自定义事件,指示不等待客户输入。然后,我们返回一个成功的响应,告诉Amazon Connect继续流程。

请注意,上述代码是一个Lambda函数的示例,你需要将其部署到AWS Lambda中,并将其与Amazon Connect的联系流程集成。

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